Stworzenie sklepu internetowego mogłoby się wydawać projektem całkiem prostym - doświadczeni programiści mogą postawić witrynę w bardzo krótkim czasie. Co jednak z jej funkcjonalnością? W tej kwestii z pomocą przyjdą projektanci UX. Na każdym kroku będą mogli wskazać rozwiązania, które uprzyjemnią i uproszczą przeglądanie sklepu oraz zakupy.

Pierwsze wrażenie jest najważniejsze

Najczęstszy scenariusz jest taki: po wejściu na stronę sklepu internetowego jesteśmy zasypywani informacjami: informacja o cookies, informacja RODO, newsletter, powiadomienia - to zbyt wiele, by chętnie robić zakupy. Dbając o prawne regulacje i nasze potrzeby biznesowe nie zawsze zdajemy sobie sprawę, jaki wpływ na odbiorców mają “niepotrzebne” wyskakujące okienka. Specjaliści UX mogą pokazać, jak zaplanować wygląd, układ i treść niezbędnych komunikatów. Pomoże to zatrzymać Klientów w sklepie i zapobiegnie złemu wrażeniu i irytacji, które tak wiele witryn serwuje nam na “dzień dobry”.

Nie tylko wyskakujące okienka są obiektem zainteresowania UX. Pierwsze wrażenie dotyczące serwisu również zawdzięczamy pracy specjalistów UX. Mogą oni, bazując na wiedzy, badaniach i doświadczeniu, zaplanować architekturę informacji w taki sposób, by odbiorcy łatwo przyswoili treści, intuicyjnie przeglądali stronę oraz sprawnie zrealizowali cel, jaki obrali, wchodząc na witrynę.

Mobile first

W dzisiejszych czasach doskonale zdajemy sobie sprawę z priorytetów związanych z urządzeniami. Mobile first to nie tylko must have ze względu na algorytm Google, ale także ze względu na nawyki konsumenckie. Według badania Gemius (dane za kwiecień 2020) ponad 57% ruchu rejestrowanego na stronach www pochodzi z urządzeń mobilnych. Specjaliści UX ponownie są w stanie zaprojektować widoki mobile tak, by zachować spójność serwisu dla wszystkich urządzeń i rozdzielczości oraz zadbać o pozytywne wrażenia i odbiór Klientów.

Pokaż swój produkt

UX może również wpłynąć na atrakcyjność produktu. Zdjęcia, opis i przycisk “Kup teraz” nie zawsze są wystarczające, by zachęcić do zakupów. Techniki, z których korzystają znawcy UX pozwalają tak zaplanować kartę produktu, by w subtelny sposób zachęcić Klienta do zakupów, dostarczając im jednocześnie wszystkich tych informacji, które są kluczowe do zrealizowania tego celu.

W kontakcie

Istotną częścią każdego serwisu, zwłaszcza zakupowego, jest kontakt między obsługą i Klientami. Wielu właścicieli serwisów decyduje się na wdrożenie biura obsługi, które pomoże w kłopotliwych sytuacjach. Dobre praktyki UX podpowiadają jednak inne rozwiązania, na przykład wprowadzenie chatbota czy działu FAQ, które pozwolą odciążyć konsultantów. Zbyt proste i częste pytania będą mogły być rozwiązane bez angażowania zasobów ludzkich, które przydadzą się w innych sprawach.

Im prościej, tym lepiej

Bardzo istotne okazuje się zaprojektowanie procesu zakupowego w taki sposób, by był łatwy, szybki do przejścia i intuicyjny. Kroki, które powinien wykonać Klient często zniechęcają go do zakupów - zakładanie konta czy długie formularze nie są przyjaciółmi użytkowników. Specjaliści UX mogą uprościć tę drogę, zaproponować rozwiązania, które pozwolą zrealizować cele biznesowe, upraszczając proces zakupowy.

Prowadzenie sklepu online może być przyjemne i proste. Może jednak być jeszcze prostsze, jeśli zaangażujemy w jego budowę specjalistę UX, który na podstawie najlepszej wiedzy i doświadczenia zadba o wygodę robienia w nim zakupów.

Rozkręcasz swój e-commerce? Daj znać, nasi specjaliści UX chętnie doradzą i pomogą!