Stworzenie sklepu internetowego mogłoby się wydawać projektem całkiem prostym - doświadczeni programiści mogą postawić witrynę w bardzo krótkim czasie. Co jednak z jej funkcjonalnością? W tej kwestii z pomocą przyjdą projektanci UX. Na każdym kroku będą mogli wskazać rozwiązania, które uprzyjemnią i uproszczą przeglądanie sklepu oraz zakupy.

Pierwsze wrażenie jest najważniejsze

Najczęstszy scenariusz jest taki: po wejściu na stronę sklepu internetowego jesteśmy zasypywani informacjami: informacja o cookies, informacja RODO, newsletter, powiadomienia - to zbyt wiele, by chętnie robić zakupy. Dbając o prawne regulacje i nasze potrzeby biznesowe nie zawsze zdajemy sobie sprawę, jaki wpływ na odbiorców mają “niepotrzebne” wyskakujące okienka. Specjaliści UX mogą pokazać, jak zaplanować wygląd, układ i treść niezbędnych komunikatów. Pomoże to zatrzymać Klientów w sklepie i zapobiegnie złemu wrażeniu i irytacji, które tak wiele witryn serwuje nam na “dzień dobry”.

Nie tylko wyskakujące okienka są obiektem zainteresowania UX. Pierwsze wrażenie dotyczące serwisu również zawdzięczamy pracy specjalistów UX. Mogą oni, bazując na wiedzy, badaniach i doświadczeniu, zaplanować architekturę informacji w taki sposób, by odbiorcy łatwo przyswoili treści, intuicyjnie przeglądali stronę oraz sprawnie zrealizowali cel, jaki obrali, wchodząc na witrynę.

Mobile first

W dzisiejszych czasach doskonale zdajemy sobie sprawę z priorytetów związanych z urządzeniami. Mobile first to nie tylko must have ze względu na algorytm Google, ale także ze względu na nawyki konsumenckie. Według badania Gemius (dane za kwiecień 2020) ponad 57% ruchu rejestrowanego na stronach www pochodzi z urządzeń mobilnych. Specjaliści UX ponownie są w stanie zaprojektować widoki mobile tak, by zachować spójność serwisu dla wszystkich urządzeń i rozdzielczości oraz zadbać o pozytywne wrażenia i odbiór Klientów.

Pokaż swój produkt

UX może również wpłynąć na atrakcyjność produktu. Zdjęcia, opis i przycisk “Kup teraz” nie zawsze są wystarczające, by zachęcić do zakupów. Techniki, z których korzystają znawcy UX pozwalają tak zaplanować kartę produktu, by w subtelny sposób zachęcić Klienta do zakupów, dostarczając im jednocześnie wszystkich tych informacji, które są kluczowe do zrealizowania tego celu.

W kontakcie

Istotną częścią każdego serwisu, zwłaszcza zakupowego, jest kontakt między obsługą i Klientami. Wielu właścicieli serwisów decyduje się na wdrożenie biura obsługi, które pomoże w kłopotliwych sytuacjach. Dobre praktyki UX podpowiadają jednak inne rozwiązania, na przykład wprowadzenie chatbota czy działu FAQ, które pozwolą odciążyć konsultantów. Zbyt proste i częste pytania będą mogły być rozwiązane bez angażowania zasobów ludzkich, które przydadzą się w innych sprawach.

Im prościej, tym lepiej

Bardzo istotne okazuje się zaprojektowanie procesu zakupowego w taki sposób, by był łatwy, szybki do przejścia i intuicyjny. Kroki, które powinien wykonać Klient często zniechęcają go do zakupów - zakładanie konta czy długie formularze nie są przyjaciółmi użytkowników. Specjaliści UX mogą uprościć tę drogę, zaproponować rozwiązania, które pozwolą zrealizować cele biznesowe, upraszczając proces zakupowy.

Prowadzenie sklepu online może być przyjemne i proste. Może jednak być jeszcze prostsze, jeśli zaangażujemy w jego budowę specjalistę UX, który na podstawie najlepszej wiedzy i doświadczenia zadba o wygodę robienia w nim zakupów.

Rozkręcasz swój e-commerce? Daj znać, nasi specjaliści UX chętnie doradzą i pomogą!

Żeby stworzyć dobrą stronę internetową łączymy ze sobą wiele jej aspektów: UX, UI, copywriting, SEO, development… Ten proces zawiera sporo istotnych elementów. Ich połączenie może nie być proste, a sprawa komplikuje się bardziej, jeśli w trakcie prac musimy dokonywać zmian. Jak zapobiec problemom?

Co to jest wireframing?

Wireframing to wstępne zaplanowanie i stworzenie szkicu architektury informacji i procesów, które znajdą się na stronie, dzięki któremu możemy skutecznie uprościć prace nad nią i zniwelować liczbę iteracji. W dokładnym, ale mocno uproszczonym układzie strony pozwala zobaczyć jej projekt jeszcze przed stworzeniem tekstów czy grafik. Tak wczesny etap prac pomaga zdiagnozować problemy i wpływa na usprawnienie procesu twórczego.

Jak to robimy

W budowaniu wireframe zwracamy uwagę na kilka kwestii. Te najistotniejsze to:

  • content - co będzie zawierać strona?
  • hierarchia informacji - wybór informacji ważnych i mniej ważnych: tych, które warto przedstawić oraz tych, które nie są aż tak istotne.
  • funkcjonalność - jak będzie działał interfejs?
  • zachowanie - jak strona zachowa się w odpowiedzi na działanie użytkowników?
  • struktura - jak dopasować do siebie poszczególne elementy, które mają wystąpić w ostatecznej wersji strony?

Powyższe kwestie dotyczą strony, jej treści, budowy i ich interakcji z użytkownikiem. Wireframing to jednak nie tylko szkicowanie strony, ale też głęboka refleksja nad jej odbiorcą. Prace nad wireframe to tak naprawdę prace nad całym serwisem, opierające się na wszystkich jego założeniach. Wireframe jest jednak tym etapem pracy, na którym wszelkie elementy możemy łatwo nanieść czy zmienić. Nie musimy przy tym angażować wielu specjalistów, chociaż zmiany warto na bieżąco konsultować z UI, DEV czy najważniejszym: Klientem.

Patrz, planuj, pomyśl!

To pierwsza zasada tworzenia wireframe, ważniejsza niż cokolwiek, o czym mówimy poniżej. W każdej z reguł zawsze wypatrujemy tego, co przyniesie korzyść. Sprawdzamy, czego potrzebują odbiorcy. Planujemy, jak najlepiej im to dostarczyć. Zastanawiamy się, czy wszystko jest potrzebne, czy coś da się zmienić lub pominąć, by całość działała jeszcze lepiej.

Potrzeby Klientów

Po pierwsze poznajemy potrzeby klienta, odbiorców i wszystkich, którzy będą czerpać korzyści z serwisu, który tworzymy. Jak podczas każdej realizacji: najważniejsza jest grupa docelowa. Wiedza, dla kogo dedykowany jest produkt i co nim kieruje jest najważniejsza, a wireframe ma być podstawą produktu: dlatego należy poznać grupę docelową.

Oczekiwania, nie tylko plany

Ustalamy wszystkie deadline’y, etapy prac i angażujemy odpowiednie osoby, ale niczego nie narzucamy: przedstawiamy oczekiwania klienta, odbiorców produktu i pozwalamy działać - efekt klaruje się sam i wynika z pracy zespołowej. Na etapie wireframe może się okazać, że wynik ten realizuje wszystkie potrzeby. Jeśli tak nie będzie: wszystko da się sprawnie zmienić.

Wszystko ma znaczenie

Każdy kolor, słowo czy grafika się liczą, dlatego najpierw planujemy, co powinno znaleźć się w serwisie. Dopiero potem przystępujemy do tworzenia: oszczędza to czas, a szanse, że wynik będzie odpowiadał oczekiwaniom, wzrastają.

Realne plany

Plany powinny być realistyczne. W odpowiednim momencie, możliwie najwcześniej, włączamy do projektu realne treści, rezygnujemy z “lorem ipsum” i planowania liczby linijek tekstu czy wyglądu grafik w ciemno.

Wzrost i rozwój

Istotą wireframingu jest stworzenie niewielkiego planu, który będzie rósł w miarę postępu prac. Stopniowy wzrost jest bardzo ważny: możemy dzięki niemu sprawdzić różne dostępne drogi rozwoju i wybrać tę, która najlepiej zrealizuje cel.

Eksperymenty

Czasem odejście od założonego planu się opłaci. Nie wszystko, co tworzymy jako szkic, będzie wymagać rozwijania: czasem to, co mamy, okazuje się pełnoprawnym elementem, który wdrażamy. Na każdym etapie przygotowania produktu czy wireframe musimy mieć otwarte oczy i dobrze diagnozować problemy, ale też rozpoznawać to, co jest gotowym rozwiązaniem.

Celem stworzenia wireframe jest wczesne zaplanowanie struktury serwisu lub strony. Dzięki temu specjaliści, którzy będą go/ją tworzyć, mogą zaproponować rozwiązania realizujące potrzeby wszystkich zainteresowanych. Dzięki takiemu wstępnemu szkieletowi strony bardzo szybko można zdefiniować problemy, ustrukturyzować treści, nadać im priorytety i potwierdzić, że są one zaakceptowane przez grupy interesariuszy.

Istnieje wiele reguł, którymi warto kierować się podczas wireframingu, ale najważniejszą, jaką wpisaną mamy w DNA naszej organizacji jest bycie otwartym i czujnym. Uważność zawsze popłaca, a niejednokrotnie przekonaliśmy się, że jest drogą do osiągnięcia najlepszych rezultatów.

Filip Iwanski Founder of IMAGINE

Filip Iwanski Founder of IMAGINE

Rok zapowiada się bardzo ciekawie pod względem konferencji digital, zwłaszcza w dziedzinie światowych UX i UI. Gdzie warto pojechać? Kiedy zarezerwować hotel i na jakie prelekcje się zapisać? Mam nadzieję, że odpowiedzi same Wam się nasuną po lekturze tego subiektywnego zestawienia konferencji 2020.

Digital Thinkers Conference

  • kiedy: 23-24 stycznia / 19-21 lutego / 14-16 lipca
  • gdzie: Tokio / Amsterdam / Toronto
  • szczegóły: conference.awwwards.com

Digital Thinkers Conference to wydarzenie międzynarodowe, którego każda edycja odbywa się w innym zakątku świata. W tym roku są to: Tokio, Amsterdam i Toronto. Tematyka dotyczy wszechstronnych zagadnień, a wśród nich: UX/UI, design, AI, strategii contentowych, brandingu czy przywództwa - każdy znajdzie coś dla siebie. Podczas konferencji można posłuchać mówców i wziąć udział w warsztatach prowadzonych przez światowych specjalistów.

Interaction 20

Interaction 20 to 6 dni totalnej inspiracji - teoretycznej i praktycznej - dla designerów i miłośników projektowania. Myśl przewodnia tegorocznej edycji to “The New Dawn” - to w związku z nią światowej sławy specjaliści dyskutować będą na temat designu, który dotyczy już każdej sfery życia i organizuje je na wielu płaszczyznach. Tematy wystąpień brzmią intrygująco, zwłaszcza, że dotykają wielu, rozległych płaszczyzn - od podejścia biznesowego, przez praktykę projektowania, analitykę aż po praktyczny i psychologiczny wymiar tego, co i dla kogo jest projektowane. Konferencja kończy się rozdaniem nagród Interaction Awards, które doceniają twórców najlepszych realizacji Interaction design w marketingu digital.

Outcome 2020: UX for Narrative Design

Przygotuj się na solidną dawkę UX od indyjskich specjalistów. Prelekcje wygłoszone w ramach Outcome poruszą w tym roku temat storytellingu. Od niedawna branża obserwuje coraz częstsze łączenie go z doświadczeniem użytkownika, dlatego właśnie osią konferencji będzie próba zrozumienia tego związku.

Experience Design 2020

Tegoroczna edycja XD skupia się na dyskusji o tym, w jakim zakresie zasady projektowania interakcji wpływają na pracę zespołów UX i samo doświadczenie użytkownika. Zapowiada się ciekawa wymiana zdań i poglądów z pogranicza technologii, psychologii, designu i user experience. Jak w tym wszystkim nie zapomnieć o człowieku? Tego z pewnością dowiemy się z wymiany doświadczeń z gośćmi wydarzenia - wśród nich znajdą się przedstawiciele takich firm, jak Bank of America, Visa, Shutterstock, Whirlpool Corporation czy Volvo.

ProfsoUX 2020

Coś zza wschodnich granic: rosyjska konferencja, pierwszy raz zorganizowana w 2012 roku dla lokalnej społeczności UX, rozrosła się do znanego w Europie wydarzenia. Jej uczestnicy skupiają się na trendach w user experience oraz metodach i narzędziach jego opracowywania. Jak zapewnia organizator: prelekcje ProsfoUX są skierowane do osób dopiero zaczynających swoją przygodę z UX, jak i do specjalistów. Wśród prelegentów spotkamy m.in. przedstawicieli rynków wschodnich, ale też specjalistów z Ameryki czy Australii.

Convey UX

  • kiedy: 3-5 marca
  • miejsce: Seattle
  • szczegóły: conveyux.com

W Seattle, na początku marca, wystąpi pięćdziesięciu specjalistów w dziedzinie UX. Wygłoszą blisko 65 prelekcji i poprowadzą liczne warsztaty z zakresu UX. Całe wydarzenie zakończy after party pod hasłem Discussion with drinks, choć organizatorzy nie tylko pod tym względem zadbali o networking wśród uczestników konferencji. Do nietypowych inicjatyw zaliczyć można: speed networking (40 osób w 40 minut!), “Voices of inclusion” z poruszającymi historiami 3 kobiet czy “Project Showcase”, w ramach którego twórcy wdrożonego w życie rozwiązania opowiedzą o wyzwaniach i problemach, z jakimi musieli się zmierzyć w swojej pracy oraz jak to zrobili.

UX Copenhagen

Dwudniowa kopenhaska konferencja będzie okazją wysłuchania prelekcji ponad 20 specjalistów. Będą one skupione wokół tematu przewodniego “Influence & Designing for Good”. Mówcy i prowadzący warsztaty omówią sposoby wspierania inicjatyw dobroczynnych i etycznych za pomocą narzędzi digital marketingu. Swoje prelekcje wygłoszą m.in takie specjalistki UX jak Marissa Morby czy Debbie Levitt.

UXinsight 2020

Tegoroczna edycja obfituje w szereg niestandardowych inicjatyw. Wśród nich moją uwagę przyciągnęły warsztaty technik gry aktorskiej, służące do empatycznego prowadzenia wywiadu. Tematem przewodnim całości wydarzenia będzie natomiast kreatywność wykorzystywana w researchu UX. W związku z tym tematem, w tym roku konferencja po raz pierwszy rozszerzyła się do 3 dni, z czego ostatni z nich w całości został poświęcony eksploracji coraz prężniej rozwijającej się dyscypliny Research Ops.

IAC: Information Architecture Conference

Konferencja w Nowym Orleanie to wydarzenie łączące i konfrontujące doświadczenia praktyków oraz wyniki studiów teoretyków i naukowców. Jest przy tym bogate w zajęcia warsztatowe - to mieszanka, która zapewnia dużą dawkę wiedzy z zakresu UX, ale też content marketingu czy budowania strategii. Wśród prelegentów jest np. Christian Crumlish, specjalista UX, zdobywca prestiżowych nagród i autor książek, zwiazany wcześniej m.in z Yahoo czy Cloud On. Warte uwagi będzie również spotkanie z Reginé Gilbert, profesor nowojorskiego Uniwersytetu Tandon i projektantką UX.

Design Thinking

Czy uczestnicy konferencji będą nosić koszulki Twojego projektu? Może się tak zdarzyć! Jedna z atrakcji to trwający do końca stycznia konkurs na projekt konferencyjnej koszulki. To jednak nie jedyna ciekawostka o Design Thinking w Austin. Wśród prelegentów i prowadzących warsztaty będzie można spotkać m.in. finansistów, przedstawicieli ochrony zdrowia, technologów czy ludzi mediów, wśród nich wspomnieć warto chociażby Grega Wallocha z LinkedIn czy Brocka Dubbelsa z Bank of America.

HCI International 2020

Mówcy z 49 krajów poprowadzą szereg prelekcji dotyczących interakcji komputer - człowiek (HCI) oraz Human interface i zarządzania informacjami (HIMI). Wydarzenie potrwa sześć dni: pierwsze trzy zajmą warsztaty, a trzy kolejne przeznaczone są na wystawę, sesję plakatową oraz sesje równoległe.

UX Strat

  • kiedy: 29 czerwca - 1 lipca
  • miejsce: Amsterdam
  • szczegóły: uxstrat.com

Konferencja przygotowana jest głównie z myślą o specjalistach, którzy chcą rozwinąć swoją wiedzę: głównymi tematami wydarzenia będą najnowsze trendy w UX, w metodach projektowania czy strategiach biznesowych. Wśród prelegentów znajdą się praktycy, np. Burgan Shealy z Google, ale też badacze, jak dr Giulia Calabretta z Uniwersytetu Technicznego w Delft.

World Usability Congress

Austriackie miasto Graz po raz ósmy gościć będzie światową konferencję World Usability Congress. Jej głównymi tematami w tym roku będzie strategia i zarządzanie UX. O swoich sposobach pracy w tej dziedzinie opowiedzą przedstawiciele firm takich jak Wikipedia czy Zalando.

To z pewnością nie wszystkie warte uwagi konferencje. W tym podsumowaniu rozrysowałem tylko fragment mapy światowych wydarzeń, związanych z projektowaniem, który może być punktem wyjścia do pasjonującej podróży. Co dwie głowy to nie jedna, a jeśli głów są tysiące, łączą w sobie różne kultury i punkty widzenia, tym większy potencjał i zasób wiedzy, z którego warto czerpać garściami. Dlatego zachęcam i liczę, że może, gdzieś, wśród konferencyjnych sal, przyjdzie nam się spotkać :

Przewertowaliśmy Internet w poszukiwaniu informacji o konferencjach dla UX-owców i oto jest: nasz subiektywny przegląd wybranych wydarzeń na ten rok. Są wśród nich zarówno wydarzenia dotyczące stricte User Experience, jak i te o marketingu i branży digital w ogóle. Trzeba mieć oczy dookoła głowy - technologie zmieniają się szybko, a jeszcze szybciej zmieniają się potrzeby użytkowników. Warto być na bieżąco!

Mobile Trends Conference

kiedy: 12-13 marca
gdzie: Kraków
szczegóły: mobiletrends.pl
Konferencja poruszająca tematy z zakresu mobile. Pełna wiedzy i doświadczenia praktyków, entuzjastów i naukowców, badających zagadnienia marketingu aplikacji na urządzenia przenośne. Wydarzeniu towarzyszy podsumowanie plebiscytu i rozdanie prestiżowych branżowych nagród Mobile Trends Awards dla firm, które najbardziej innowacyjnie podchodzą do technologii mobilnych.

User Conf

kiedy: 15-16 maja
gdzie: Wrocław
szczegóły: userconf.pl
User Conf skupia się na potrzebach użytkownika. Wokół tego tematu krążą prelekcje mówców, specjalistów w dziedzinach Service Design, Design Thinking oraz User Experience. Warto wspomnieć chociażby takie nazwiska jak Rafał Kasprzyk, ekspert Customer Journey w Orange, czy Radosław Kozłowski, UX Manager w Allegro. W ramach wydarzenia odbędą się również warsztaty, podczas których będzie można wypróbować nową wiedzę w praktyce. Prowadzący czasem włączają w przebieg warsztatu autorskie rozwiązania, co tym bardziej uatrakcyjnia wydarzenia - pod tym względem warto odwiedzić warsztat Katarzyny Michalak z Fuzers, która proponuje rozgrywkę kartami CX - czym one są? Przekonajcie się!

ACE! conference

kiedy: 20-22 maja 2020
gdzie: Kraków
szczegóły: aceconf.com
Konferencja ACE! to doskonałe miejsce dla dostawców usług digitalowych. Łączy entuzjastów metodyk zarządzania projektami IT oraz projektantów, twórców, managerów produktów i specjalistów UI/UX. W gronie prelegentów można znaleźć m.in. Daniela Vacantiego, CEO w ActionableAgile czy Cat Swetel, Engineering Manager z Ticketmaster. Organizatorzy zadbali też o czas na warsztaty, podczas których uczestnicy będą mogli wykorzystać zdobytą wiedzę w praktyce, jednak na tę chwilę ich prowadzący nie zostali ogłoszeni.

Element UX Talks

kiedy: czerwiec
gdzie: Warszawa
szczegóły: elementtalks.com
Element UX Talks to wydarzenie z rodziny Element Talks poświęcone w całości zagadnieniom UX. Swoje prelekcje wygłoszą specjaliści z Polski oraz z zagranicy, więc przy okazji będzie można liczyć na wymianę międzynarodowych doświadczeń.

Product Camp

kiedy: 17-19 czerwca
gdzie: Gdynia
szczegóły: productcamp.pl
Jedna z największych, o ile nie największa, konferencja digitalowo-marketingowa w Polsce i Europie, która odbywa się co roku w Gdyni. Trwa trzy dni. Pierwszy z nich to dzień prelekcyjny. W tym roku wśród mówców znaleźli się m.in. Luky Primadani, UX Researcher we Flixbus czy Jürgen Spangl, Chief Experience Officer w Atlassian.
Kolejny dzień to czas na zajęcia warsztatowe, a następny to barcamp - luźne spotkanie, podczas którego wszyscy uczestnicy konferencji mogą zabrać głos, wygłosić przygotowaną przez siebie prezentację, poruszyć wybrany problem - bez podziału na prelegentów i słuchaczy.

UX Poland

kiedy: jesień
gdzie: Warszawa
szczegóły: uxpoland.com
Organizatorzy konferencji korzystają z dorobku UX, ale też rozszerzają tematykę o najnowsze obserwacje i osiągnięcia specjalistów. Dzięki temu można stwierdzić, że UX Poland to nie tylko jedno z największych i najciekawszych tego typu wydarzeń. To również miejsce odpowiednie tak dla adeptów sztuki UX, jak i dla specjalistów z wieloletnim doświadczeniem w tej dziedzinie.

Mobiconf

kiedy: październik
gdzie: Kraków
szczegóły: 2019.mobiconf.org
Konferencja Mobiconf to kilka tematycznych pokoi, w których można będzie wysłuchać interesujących prelekcji na wybrane tematy, takie jak zagadnienia mobile, UI/UX czy oprogramowania Android i iOS. Prelekcje wygłoszą znani przedstawiciele branży marketingowej, dzięki czemu uczestnicy poznają różne punkty widzenia na omawiane kwestie i poszerzą swoją wiedzę o naprawdę pokaźną dawkę eksperckich informacji. Znane w branży nazwiska to gwarancja doświadczenia i wiedzy. W pokoju UX spotkamy np. Kaję Toczyską, Lead UX Designer w inFullMobile, a w pokoju mobile Melissę Lang, Agile Coach w firmie Alpha.

Design Ways Conference

kiedy: listopad
gdzie: Kraków
szczegóły: designways.io
Konferencja będzie się składać z trzech równoległych części. Pierwsza dotyczyć ma Product Designu, druga badań i analityki, a trzecia będzie panelem warsztatowym, w ramach którego zajęcia poprowadzą specjaliści z różnych dziedzin - zarówno przedstawiciele największych firm, jak i agencji marketingowych.

World Usability Days

kiedy: listopad
gdzie: Wrocław
szczegóły: worldusabilityday.org/about-us
Pierwszy powód, dla którego warto wziąć udział w WUD to wspieranie potrzebujących - na pomoc im przeznaczony jest dochód z biletów na wydarzenia konferencji. Poza tym WUD oferuje ciekawe prelekcje i bogatą ofertę warsztatową, które zapewnią znani specjaliści z agencji digitalowych oraz specjaliści od marketingu firm, reprezentujących różne gałęzie biznesu. World Usability Days to również wydarzenie międzynarodowe, jego edycje odbywają się w różnych miejscach na świecie. Dzięki temu można stać się członkiem międzynarodowej społeczności pasjonatów marketingu digital i zdobywać nowe, odległe kontakty.

Dlaczego warto uczestniczyć w konferencjach?

Konferencje branżowe w jakimkolwiek biznesie są okazją do zawiązania ciekawych znajomości. Możesz tam wypić kawę z najlepszymi z najlepszych w swojej dziedzinie, poznać ich i posłuchać o ich metodach pracy. Najważniejsze jednak jest to, że podczas takich wydarzeń każdy chętnie dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniami, a nierzadko również historiami porażek, wynikami przeprowadzanych badań czy nowymi technologiami. Są to więc wydarzenia, w czasie których nie tylko można poznać podobnych sobie zapaleńców i pasjonatów, ale też rozwinąć wiedzę czy poszerzyć horyzonty - czy to w marketingu, projektowaniu czy jakiejkolwiek innej dziedzinie.

Igor Pietrzak UX/UI Director

Igor Pietrzak UX/UI Director

Kiedy w 1992 Alan Cooper wraz ze wspólnikiem założył pierwszą w historii firmę projektującą doświadczenie użytkownika, zapewne nie spodziewał się, że zostanie ojcem UX. Jego humanistyczne podejście do technologii dzisiaj wydaje się być standardem, ale w latach 90. było w swojej dziedzinie przełomowe. I może być nadal.

Czy UX jeszcze istnieje?

User experience to dość nowy termin – wymyślił go i spopularyzował 26 lat temu Don Norman1. Projekt UX rozumiał jako proces projektowania, który uwzględnia potrzeby użytkowników w każdym aspekcie działania produktu (także jego otoczenia).

Do teraz metodologia projektowania Coopera oparta o persony definiuje UX i przypomina, że user experience powstał z potrzeby projektowania procesów przyjaznych ludziom. Tworzenie produktów zaawansowanych technologicznie ma tak nas poruszać, żebyśmy chcieli wejść z nimi w interakcję.

Od 1992 rola technologii rośnie, a branża rozwija się w zawrotnym tempie. Tak dzieje się też z UX, chociaż kwestia definicji staje się dyskusyjna. UX dawno przestał dotyczyć doświadczeń człowieka, a wszedł w etap projektowania całego produktu, także pod względem biznesowym. Co ciekawe sam Cooper w maju tego roku napisał na Twitterze:

Kierunki rozwoju UX

Wirtualna i rozszerzona rzeczywistość od kilku lat podbija internet i elektryzuje debatę publiczną. To także kwestie filozoficzne dotyczące naszej przyszłości w świecie technologicznego rozpędu. Czy VR faktycznie przebije się do mainstreamu i stanie integralną częścią naszego życia? To właśnie od tego będzie zależał kluczowy kierunek rozwoju UX. W 2016 roku Greg Madison, projektant VR w Google Labs, udzielił wywiadu amerykańskiemu „FastCo Design”2, w którym wątpi w VR i jego potencjał. To, co jej głównie zarzuca, to za duży wysiłek myślowy, który trzeba włożyć w jej użycie (sic!). Czy lenistwo będzie dobrym kryterium eliminacji? W obliczu wiedzy o tym, jak ekonomicznie zarządza swoimi zasobami ludzki mózg, nie byłoby w tym nic dziwnego. Być może VR podzieli losy Google Glass, wycofanego w 2015 między innymi z powodu nieopłacalności.

Dla twórców user experience historia Google Glass to kolejny dowód na to, że powodzenie technologii jest determinowane przydatnością i poprawą jakości życia, a nie oryginalnością pomysłu i ładnym wykonaniem.

UX w służbie technologii

Technologia determinuje nie tylko przyszłość UX, ale też kształt branży. Już dzisiaj Zachód zżyma się na zawężenie terminu UX Design, a przeglądanie amerykańskich ofert pracy na stanowisko UXowca przypomina dryfowanie po stawie: ciągłe obijanie się o serwisy www i aplikacje mobilne. A przecież to tylko wycinek.

Szerokie spektrum user experience nie koncentruje się tylko na internecie, chociaż to już przecież naturalne środowisko niemal każdego człowieka na planecie. Podział w obrębie branży dyktuje oczywiście rozwój technologii (VR, nawigacje głosowe, VUIs itd.). I tak UX może oznaczać zarówno service design, product design, jak i profesjonalnie przygotowane i opracowane badania i analizy.

Maszyna vs człowiek

Przewiduje się, że do 2029 roku komputery będą bardziej inteligentne od ludzi. Już teraz AI angażuje się w realizowanie nielinearnych, złożonych zadań. Rośnie rola sektora fintech, pojawiły się autonomiczne pojazdy, jeszcze mądrzejsze, „uczące się” użytkowników systemy – przykłady można mnożyć.

Przyszłość UX to nie tylko projektowanie procesów tak, by człowiek mógł swobodnie współpracować z inteligentnymi maszynami. To także badanie i opracowywanie procesów w taki sposób, aby inteligentne maszyny mogły uczyć się i pracować z ludźmi. A tu wchodzimy już na grunt zaufania. Czy można zaufać maszynie?

Alex Schleifer, jeden z szefów projektu w Airbnb, opisał na portalu uxmatters.com proces pracy nad projektem z użyciem machine learning. To, co ciekawe w jego opowieści, to ekonomia tego rozwiązania: szukanie luk na linii współpracy programista i designer, uzupełnianie ich danymi i logiką machine learning. A przecież znaczące zmniejszenie (absurdalnie nieraz rozbudowanej) specyfikacji projektu to marzenie niejednego projektanta. O zwiększeniu wartości produktu nie wspominając. Czy maszyny przejmą rolę projektantów, będą działać szybciej, lepiej, uwzględniać szerokie spektrum wiedzy z zakresu zarządzania, psychologii i etyki? Myślę, że nie – postrzegam to bardziej jako konieczność współpracy, niż najazd Hunów. Sądzę, że staną się po prostu niezbędnym elementem w procesie.

UX designer przyszłości

Co czeka UXowców w świecie permanentnych zmian, z których tylko część da się przewidzieć? Wydaje się, że dokładnie to, co każdego z nas: adaptuj się albo zgiń. Chociaż kompetencje UX designera będą zmierzały w kierunku specjalizacji i podziału na dziedziny, to nadal pozostanie podstawowy zestaw umiejętności, który zagwarantuje elastyczne i wszechstronne podejście i pozwoli się przystosować.

Również do wymogów rynku, który już teraz stawia na dokładność i przywiązanie do szczegółu, minimalnie odróżniającego produkty konkurentów. Orientacja na detal przy jednoczesnym dostrzeganiu istoty całości to zresztą wymagania typowe dla produktów optymalizowanych, które właśnie dzięki temu odnoszą sukces. Big picture dotyczy tu nie tylko samego produktu, ale też otoczenia i trendów, które pozwolą zwiększyć zasięg odbiorców.

Już za chwilę UX designer będzie musiał się zmierzyć z odwiecznym strachem człowieka przed maszyną i brakiem zaufania. Dodatkowo stanie przed koniecznością poradzenia sobie z jedną ze stałych ludzkich potrzeb – kontrolowaniem otoczenia. Znalezienie sposobów, aby zaspokoić tę potrzebę, będzie wymagało wykorzystania potencjału sztucznej inteligencji do poprawy warunków życia. I tak koło się zamknie. Sprawy niestety nie ułatwi niewielka popularność urządzeń do VR i tylko odrobinę większa w przypadku urządzeń sterowanych głosem. Wyparcie haseł dostępu przez kody weryfikacyjne czy skan twarzy albo odcisk palca to też niezbyt odległa perspektywa.

Technologia spotyka się z człowiekiem

Neil Collman w wywiadzie z 2017 roku podsumował: „Myślę, że (...) coraz większe organizacje będą wprowadzać w życie coraz to mądrzejsze metody kolaboracji. I że zaczną patrzeć na całościowe usługi z większą dozą zainteresowania i zrozumienia”3.Trudno się z nim nie zgodzić, bo przyszłość bez technologii wydaje się niemożliwa. Ludzkość realizuje głód postępu właśnie poprzez rozwój technologii. I wszystko wskazuje na to, że będzie ona towarzyszyć człowiekowi już zawsze i wszędzie. A tam, gdzie technologia spotyka się z człowiekiem, zawsze będzie potrzebny UX design: niezależnie od tego, jak go nazwiemy. To UX zbada, czy dany proces, problem albo produkt faktycznie odpowiada na realne potrzeby – nie tylko biznesowe, ale i czysto ludzkie. Już teraz, podczas pracy nad swoimi projektami, wykorzystuję takie metody, jak thinking backwards czy np. Metoda badawcza nieuczestnicząca. Wszystko po to, żeby łatwiej zbadać źródła problemów w procesach, a przede wszystkim ich genezę na poziomie potrzeb ludzkich.

Pamiętajmy, że przyszłość może postawić nas nie tylko przed nowymi możliwości technologicznymi, ale i nowymi problemami, których aktualnie nie jesteśmy świadomi.

1 Obecnie dyrektor Laboratorium Projektowania na Uniwersytecie Kalifornijskim w San Diego.
2 https://www.fastcompany.com/3062665/3-myths-about-the-future-of-ux
3 "Projektowanie usług, czyli przyszłość UX — Neil Collman, service designer", 30.08.2017, https://wojtekkutyla.pl/wywiad-neil-collman-service-designer/.

Tekst ukazał się w raporcie IAB Polska: Perspektywy rozwojowe reklamy online w Polsce 2018/2019, pod red. P. Kolendy, 12.12.2018.

Stworzenie sklepu internetowego mogłoby się wydawać projektem całkiem prostym - doświadczeni programiści mogą postawić witrynę w bardzo krótkim czasie. Co jednak z jej funkcjonalnością? W tej kwestii z pomocą przyjdą projektanci UX. Na każdym kroku będą mogli wskazać rozwiązania, które uprzyjemnią i uproszczą przeglądanie sklepu oraz zakupy.

Pierwsze wrażenie jest najważniejsze

Najczęstszy scenariusz jest taki: po wejściu na stronę sklepu internetowego jesteśmy zasypywani informacjami: informacja o cookies, informacja RODO, newsletter, powiadomienia - to zbyt wiele, by chętnie robić zakupy. Dbając o prawne regulacje i nasze potrzeby biznesowe nie zawsze zdajemy sobie sprawę, jaki wpływ na odbiorców mają “niepotrzebne” wyskakujące okienka. Specjaliści UX mogą pokazać, jak zaplanować wygląd, układ i treść niezbędnych komunikatów. Pomoże to zatrzymać Klientów w sklepie i zapobiegnie złemu wrażeniu i irytacji, które tak wiele witryn serwuje nam na “dzień dobry”.

Nie tylko wyskakujące okienka są obiektem zainteresowania UX. Pierwsze wrażenie dotyczące serwisu również zawdzięczamy pracy specjalistów UX. Mogą oni, bazując na wiedzy, badaniach i doświadczeniu, zaplanować architekturę informacji w taki sposób, by odbiorcy łatwo przyswoili treści, intuicyjnie przeglądali stronę oraz sprawnie zrealizowali cel, jaki obrali, wchodząc na witrynę.

Mobile first

W dzisiejszych czasach doskonale zdajemy sobie sprawę z priorytetów związanych z urządzeniami. Mobile first to nie tylko must have ze względu na algorytm Google, ale także ze względu na nawyki konsumenckie. Według badania Gemius (dane za kwiecień 2020) ponad 57% ruchu rejestrowanego na stronach www pochodzi z urządzeń mobilnych. Specjaliści UX ponownie są w stanie zaprojektować widoki mobile tak, by zachować spójność serwisu dla wszystkich urządzeń i rozdzielczości oraz zadbać o pozytywne wrażenia i odbiór Klientów.

Pokaż swój produkt

UX może również wpłynąć na atrakcyjność produktu. Zdjęcia, opis i przycisk “Kup teraz” nie zawsze są wystarczające, by zachęcić do zakupów. Techniki, z których korzystają znawcy UX pozwalają tak zaplanować kartę produktu, by w subtelny sposób zachęcić Klienta do zakupów, dostarczając im jednocześnie wszystkich tych informacji, które są kluczowe do zrealizowania tego celu.

W kontakcie

Istotną częścią każdego serwisu, zwłaszcza zakupowego, jest kontakt między obsługą i Klientami. Wielu właścicieli serwisów decyduje się na wdrożenie biura obsługi, które pomoże w kłopotliwych sytuacjach. Dobre praktyki UX podpowiadają jednak inne rozwiązania, na przykład wprowadzenie chatbota czy działu FAQ, które pozwolą odciążyć konsultantów. Zbyt proste i częste pytania będą mogły być rozwiązane bez angażowania zasobów ludzkich, które przydadzą się w innych sprawach.

Im prościej, tym lepiej

Bardzo istotne okazuje się zaprojektowanie procesu zakupowego w taki sposób, by był łatwy, szybki do przejścia i intuicyjny. Kroki, które powinien wykonać Klient często zniechęcają go do zakupów - zakładanie konta czy długie formularze nie są przyjaciółmi użytkowników. Specjaliści UX mogą uprościć tę drogę, zaproponować rozwiązania, które pozwolą zrealizować cele biznesowe, upraszczając proces zakupowy.

Prowadzenie sklepu online może być przyjemne i proste. Może jednak być jeszcze prostsze, jeśli zaangażujemy w jego budowę specjalistę UX, który na podstawie najlepszej wiedzy i doświadczenia zadba o wygodę robienia w nim zakupów.

Rozkręcasz swój e-commerce? Daj znać, nasi specjaliści UX chętnie doradzą i pomogą!